CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ - Walker Vietnam

CHÍNH SÁCH ĐỔI / TRẢ HÀNG

Khách hàng được phép đổi, trả hàng trong vòng 7 ngày từ khi nhận hàng. Đáp ứng đủ các điều kiện sau:

- Sản phẩm đổi, trả phải còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng, không mùi, dính bẩn, hay giặt qua một lần, và có toàn bộ bao / giấy bảo hành / phụ kiện kèm theo.

- Khách hàng được đổi, trả sản phẩm trong trường hợp không vừa size hoặc có lỗi do sản xuất

Để đảm bảo mang vừa size boots, hãy đo chân và kiểm tra với bảng dưới đây: https://www.walkervn.com/2020/05/huong-dan-o-size-chan-va-chon-size-giay.html

- Khách hàng trả hàng sẽ cần phải thanh toán 10% giá trị đơn hàng nếu không phải vì lý do lỗi sản xuất (Bao gồm phí ship, chi phí đóng gói...)

- Khách hàng khi mua online, vui lòng kiểm tra sản phẩm sau khi thanh toán cho nhân viên giao hàng, nếu cần đổi hàng cần phải liên hệ ngay với WALKER, không nên mặc thử, hoặc sử dụng sản phẩm vào lúc này để chúng tôi kiểm tra và đổi hàng / refund cho quý khách nhé!

Lưu ý: Mọi chi phí đổi size sẽ do bên mua chịu toàn bộ chi phí, Nếu lỗi nhà cung cấp thì WALKER sẽ chịu hoàn toàn chi phí.

VUI LÒNG XEM CHI TIẾT DƯỚI ĐÂY:

- Trường hợp đổi hàng

 Sản phẩm bị lỗi sản xuất: đứt chỉ, bung keo, có vấn đề trên bề mặt da, keo dán bong tróc,...

 Sản phẩm không vừa kích thước cần đổi size

 Giao sai mẫu, size , màu sắc so với đơn hàng đặt mua 

- Thời gian đổi trả: 

 + Mua tại cửa hàng: tối đa 24h.

 + Mua hàng online: tối đa 7 ngày kể từ lúc nhận hàng.

- Điều kiện đổi hàng: 

Sản phẩm còn mới 100% và nguyên vẹn: chưa qua sử dụng, không nhăn gót, không nhăn mũi giày, đặc biệt KHÔNG TRẦY XƯỚC ĐẾ, không nhiễm mùi, dơ bẩn( bạn nên thử giày dép trên nền gạch sạch để bảm bảo sản phẩm không bị dính bẩn)

Sản phẩm phải được đóng gói kĩ giống như lúc quý khách nhận hàng bao gồm túi, hộp, và những chi tiết bên trong. Trường hợp bao gói bị hỏng, vui lòng bọc túi khác, tránh quấn băng keo trực tiếp lên hộp.

Đối với với sản phẩm mua tại cửa hàng: Qúy khách vui lòng liên hệ trực tiếp cửa hàng để được hỗ trợ đổi size

Đổi sản phẩm online (đổi hàng nhờ đơn vị vận chuyển): Quý khách liên hệ với WALKER qua Hotline hoặc Fanpage / Instagram hoặc các phương tiện giao tiếp khác...., và đưa ra những nguyên nhân cần đổi thông qua hình ảnh, WALKER sẽ xem qua, trong trường hợp chuyển hàng đổi quý khách cần kèm theo giấy note bao gồm (tên + sdt + địa chỉ + nguyên nhân đổi hàng) để tránh bị thất lạc, WALKER sẽ kiểm tra sản phẩm thêm 1 lần, trong trường hợp đủ điều kiện WALKER sẽ gởi lại cho quý khách sản phẩm mới, nếu không đủ điều kiện WALKER sẽ thông báo với khách hàng và đưa ra hướng giải quyết khác.

- Chi phí hỗ trợ vận chuyển hàng sẽ được tính như sau:

WALKER sẽ thanh toán hai đầu nếu đó là lỗi nhà sản xuất.

WALKER sẽ thanh toán 1 đầu nếu WALKER tư vấn cho quý khách sai size.

Quý khách sẽ thanh toán 2 đầu nếu quý khách tự ý muốn đổi size

 

_________________________________________________________________________________
 

- Reasons for exchange:

Manufacturing defects: broken stitches, loose glue, surface defects, peeling glue, etc.

Incorrect size: the product does not fit.

Incorrect item: the delivered product differs from the ordered item in terms of model, size, or color.

- Return period:

In-store purchase: within 24 hours.

Online purchase: within 7 days from the date of receipt.

- Exchange conditions:

The product must be 100% new and intact: unused, no creases on the heel or toe, especially NO SCRATCHES ON THE SOLE, no odor, no dirt (please try on the shoes on a clean tile surface to ensure the product is not soiled).

The product must be packaged carefully as when you received it, including the bag, box, and other accessories. If the packaging is damaged, please wrap it in another bag, avoiding taping directly onto the box.

For in-store purchases: Please contact the store directly for size exchange.

Online product exchange (exchange via shipping): Please contact WALKER via hotline or fanpage, and provide reasons for the exchange with images. WALKER will review and, if approved, you will need to include a note with your name, phone number, address, and reason for exchange to avoid loss. WALKER will inspect the product again, and if it meets the conditions, WALKER will send you a new product. If not, WALKER will notify you and provide other solutions.

- Shipping costs:

WALKER will cover both ways shipping costs if it is a manufacturing defect.

WALKER will cover one shipping cost if WALKER has provided incorrect size advice.

The customer will cover both shipping costs if the customer wants to exchange the size on their own.